eEvolution® Service Management Lösung

Dienstleistungsunternehmen im Mittelstand stehen vor der Aufgabe, Ihre wichtigen Unternehmensprozesse zur Vertragsverwaltung, im Kundendienst, im Reparaturservice und im Rechnungswesen miteinander zu verknüpfen. Eine transparente Personalauslastung und Einsatzplanung, eine verlässliche Kalkulation für Reparaturen zum Festpreis, optimiertes Retourenmanagement, die sichere Einhaltung zugesagter Servicevreinbarungen und die automatische Information der Kunden zum Reparaturfortschritt helfen dabei, Ressourcen effektiver zu nutzen, Kosten zu sparen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Von einem modernen Serviceunternehmen wird erwartet, dass es schnell und flexibel auf die Markterfordernisse reagieren kann und dabei die eigene Wirtschaftlichkeit immer im Blick hat: Der Aufwand der Vertragsverwaltung und Abrechnung soll durch automatisierte Vorgänge möglichst weit reduziert werden. Provisionsmodelle, die für Techniker und Monteure als Leistungsanreiz geboten werden, sollen flexibel angepasst und einfach abgerechnet werden. Servicevereinbarungen (SLA) müssen penibel eingehalten und detailliert nachgewiesen werden. Der Bearbeitungsstatus aller Serviceaktivitäten soll möglichst jederzeit bekannt sein. Ist der technische Kundendienst vollständig in den Informationsfluss eingebunden, kann er durchgeführte Tätigkeiten oder die Störungsbehebung sofort zum Kunden zurückmelden. Besonders wichtig ist die Wirtschaftlichkeit der Dienstleistungen: Eine höchstmögliche Transparenz der Serviceaktivitäten wird benötigt, um im Bedarfsfall sofort Korrekturmaßnahmen vornehmen zu können.

COMPRA versteht Ihre Herausforderungen, Branchenbesonderheiten und Geschäftsmodelle. Unsere Werkzeuge verbinden ganzheitlich Ihre Unternehmensbereiche, die Serviceorganisation und die Administration und schaffen hohe Transparenz und Flexibilität für zukünftige Veränderungen. Sie werden in die Lage versetzt, Erfolgsmessungen durchzuführen, Bewertungen vorzunehmen und die für Ihren Erfolg wichtigen unternehmerischen Entscheidungen zu treffen.

COMPRA ist Ihr Unternehmens- und Prozessberater und hat viel mehr zu bieten als IT-Kompetenz.