FlexNet® SERVICE gewährleistet die Aktualität der Daten, verkürzt die Suchzeiten der Benutzer und verringert die Fehlerhäufigkeit bei Ersatzteilbestellungen. Das Portal nutzt vorhandene Stücklisten und Abläufe von Serviceprozessen durch direkten Zugriff auf das SAP® System. Somit entfällt der Aufwand bei der Erstellung, der Pflege und dem Abgleich von separaten Servicestrukturen für das Portal.
Potenziale und Nutzen:
- Integration des Kunden in den internen Serviceprozess
- Kombination des Full-Service mit dem Customer-Self-Service
- One-Click Sofortbestellung
- Navigation über sensitive Zeichnungen (via Hot-Spots)
- Unmittelbare Verfügbarkeit der vollständigen Dokumentation des Produktlebenszyklus der Kundenmaschine
- Kundenzugriff auf aktualisierte Strukturdaten nach Umbaumaßnahmen
- Zugriff 24 Stunden, an 365 Tagen im Jahr
- Passwort geschützte Kundenbereiche
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